以精準操控、無限駕駛樂趣聞名於世的BMW造車工藝,創立至今近百年來除了在動態表現的精益求精之外,如何提供最專業、令人安心的服務及保養維修技術,更是BMW一直以來的品牌保證。秉持與BMW德國原廠「以客戶為優先」相同理念的BMW台灣總代理汎德公司,多年來致力於軟體提升與人員訓練,面對日新月異的BMW創新科技與造車工法,更不惜耗費鉅資引進與BMW全球同步標準的檢修儀器與設備;除了領先業界的鋁合金車身維修技術,因應即將在台灣上市的BMW i3、BMW i8,汎德公司竹圍總廠更率先引進碳纖維車體維修技術,確保服務與車輛科技的完整接軌。此外,BMW總代理汎德公司了解顧客對於保修過程中價格估算、等待時間的疑問與顧慮,引進全新MSD(Mobile Service Device)行動式諮詢服務且於全台17間BMW服務據點導入第三方公證系統-Audatex估價平台,展現領先全台汽車品牌的客戶服務承諾。

【新聞照片一】BMW總代理汎德公司售後服務部副總 王家銘先生(右)與BMW Group進口業務台灣、香港及澳門售後服務經理 Frank Schoenrock先生(左).jpg   

 

為了提供每位BMW客戶標準化的專業保修服務,每一位BMW維修技師皆通過BMW原廠技術認證,確保流程與品質的一致性。從客戶接待、車輛檢測到鈑金烤漆,BMW全台服務廠的技術流程與硬體設備均符合BMW全球標準,如:雲端診斷系統每一部進入BMW授權服務廠的車輛都需進行車輛電腦檢測,幫助技師與客戶了解實際狀況。BMW於1984年首次導入SUN-Tester車輛診斷儀器,隨著科技不斷進步,檢測方式也從厚重的紙本資料演進為電子系統與網路傳輸。時至2014年,總代理汎德公司引進同步全球的ISPI-NEXT雲端診斷編程系統,擁有以下優點:透過雲端系統整合車輛資料,檢測時同步回報車輛訊息至德國原廠,掌握車輛品質並提升作業效率、互動式的車旁接車服務、即時的零件及報價訊息、服務流程透明化。

透過BMW服務廠內的鑰匙讀取器,可清楚得知進廠車輛的車籍資料、車身號碼、行駛里程、保養資訊以及故障記憶等相關記錄,且同步匯入最新的行動式服務MSD (Mobile service device)當中。當客戶提前預約進廠時,服務顧問將可運用MSD進行互動式諮詢。透過MSD內建的檢查清單,服務顧問便可逐項檢查車輛現況、記錄客戶的交修項目,以及提供維修項目的金額。當完成車輛檢查後,服務顧問無需再次鍵入上述資料,MSD所記錄的資訊可立即轉成維修工單,提升作業效率,減少客戶等待時間。

【新聞照片三】BMW總代理汎德公司導入Mobile Service Device主動式接車服務.jpg  

 

底盤與輪胎平衡檢測

BMW為全台首家汽車品牌提供完整的底盤與輪胎檢測,所有檢測維修設備均同步BMW全球標準。

懸吊與煞車檢測:檢測車輛前、後軸懸吊避震器,與前、後軸剎車的制動功能,並同時測試煞車制動盤的偏擺狀況。

四輪定位:有別於一般維修廠只調整前軸前束功能,BMW服務廠的四輪定位服務確保車輛

 

懸吊的幾何結構保持在完美狀態,提升操駕精準度

符合BMW原廠及德國輪胎製造協會(WDK)認證的拆胎機,準確穩固地將失壓續跑胎安裝於輪圈上,保障車輛的安全行駛

【新聞照片六】BMW總代理汎德公司服務廠採用與BMW德國原廠同步之四輪定位機.jpg 【新聞照片四】BMW總代理汎德公司服務廠採用與BMW德國原廠同步之煞車力測試設備與工法.jpg  

 

車身維修新工藝

鋁合金車身維修技術:在不破壞強度與堅硬度的前提之下,鋁合金車體無法使用校正、焊接的工法進行維修。BMW早在2003年BMW 5系列(E60)前端輕量化鋁合金車殼(GRAV)

上,使用鋁合金特殊黏著劑進行膠合鉚接,此種冷作方式不會因高溫受熱破壞材料本身結

構,其接合強度也比電阻點焊、氣體焊接的接合強度更高30%。在研發膠合鉚接技術過程

中,BMW也針對防銹進行了詳盡的測試,給予客戶百分之百的安全保障。

碳纖維車體維修技術:BMW汎德竹圍服務廠領先業界,率先導入BMW i3及i8碳纖維車體結構的膠合鉚接維修工法,正式宣告純電行駛新時代的來臨

【新聞照片二】BMW專業鋁合金車身維修技術.jpg  

【新聞照片五】BMW採用領先業界之鋁合金及碳纖維車體膠合鉚接維修工法.jpg  

 

5. 專業環保烤漆技術

BMW專業車輛烤漆塗裝每道環節都錙銖必較,採用同步BMW原廠規格且符合環保的施德勒塗料,調配美觀且精準的車身色調。

烤漆工序:

舊塗膜或底材處理

為能達到理想的塗層附著力,以羽狀研磨的工法讓基底呈現適當程度的粗糙面

EP高耐蝕底漆塗層

以環氧樹脂為主的高耐蝕底漆塗層,可兼顧補土區域的防銹效能

PE快乾補土塗層

為整平鈑金工序後所遺留之不平整鈑面,BMW所使用的補土具高附著力、高硬度的特 

性。歸功於快乾補土的高密度,除了縮短完全乾燥時間之外,同時達到低吸陷率的效果

 

高固系統中塗塗層

高固系統中塗塗層是一種塗裝銜接階段的用料,擁有以下功能:

整平鈑面與完全隔離水氣滲入鈑件, 提升塗料效果。

使修復區域更為光滑 。

遮蓋補土與底漆塗層。

作為面漆的底部塗層,以達到最佳融合及光澤度。

 

環保水性色漆塗層

環保水性色漆不僅能大幅減低對環境及人體所造成之影響,漆面的平滑與光澤度遠優於  

傳統塗料,提升整體烤漆品質。

VOC(VOC Premium Clear)高固金油塗層

符合歐盟CEPE VOC法規環保標準的VOC高固金油具有保護色漆塗層的壽命、提升  

色彩表現的效果,同時可抵抗太陽光、濕氣、摩擦等所造成的傷害,保護VOC高固金

油之下的漆層。

【新聞照片七】BMW總代理汎德公司服務廠採用同步BMW原廠規格且符合環保的專業烤漆技術與塗料.jpg  

 

BMW相信客戶的信任,來自於專業技術與貼心的服務。BMW總代理汎德公司以客戶的角度為出發點,導入與BMW德國原廠以及全世界接軌的服務技術,為全台灣喜愛BMW的消費者提供最安心、全方位的售前售後服務。

 

, , , , , , ,

YO99306005 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()